Сима ленд: как вернуть бракованный товар? Не отвечают!

Кто-нибудь возвращал бракованный товар на сималэнде? Коллега оформила возврат, они подтвердили заявку, курьер приехал в неудобное время, была на работе, хотя договаривалась на субботу, а теперь они не отвечают. В сроках возврата написано, что в течение 30 дней можно вернуть, он закончится 16.02, она говорит они не отвечают , написала уже несколько писем, и на горячую линию не дозвониться. Как до них достучаться-то?