Как вернуть деньги за бракованную обувь? Личный опыт мамы
Девочки, нужна помощь))
Кто разбирается-в гарантиях по обуви и тп.
Ситуация-мама купила в октябре ботинки в магазине Kari (ТЦ «Скала», Глебки), отклеилась подошва почти полностью, отнесла по гарантии, «сделали экспертизу», которую якобы проводила сама зав.магазином. 7 дней ждали. По итогу сегодня дали заключение что вообще гарантия была только 30 дней (типа какие то обновления в законодательстве и тд) и она закончилась..типа вот вам книга жалоб, хотите напишите жалобу, а хотите относите в независимую экспертизу..Но я так понимаю, это платно.
Мама неконфликтная, забрала ботинки и ушла. А мне так обидно стало и злость на них (причем продавец сам сказал что конечно похоже на произв.брак). Она реально надела их несколько раз только..130р в мусор..
Короче, хочу все таки разобраться с магазином и вернуть деньги.
Подскажите, может кто имел дело с Кари, с чего начать?
Заранее спасибо за советы!
Ирина·
Мама двоих (4 года, 6 лет)
Девочки, @lidia., @i.padkauyuk, @yuliya_kkk, @polina__vs, @wtf_mama, @polina.makarevich, @osb20, @osb20, @konkretnaya, @_blazin, @_blazin, @linkowa, @stolova27, @ameli.88, @anness, спасибо вам большое за ответы и советы!
В общем, сегодня пока что связалась с контакт-центром, сообщила что будем все равно требовать возврат средств, делать экспертизу, которую потом они же и оплатят, так там девушка сама в контакт центре сказала что да, типа в 90% процентов случаев по подошве они дают заключение брак, про расширенную гарантию на подошву и тп, типа подождите, мы свяжемся с вами, еще раз уточним в магазине все, спросила номер акта-заказа на возврат средств. Ну короче, так сладко пела) это либо чтобы угомонить меня (хотя я вообще корректно общалась) либо действительно понимает что неправы они и хочет помочь.
Короче, жду звонка-потом расскажу здесь под постом итог)
Ксения··
Мама сына (3 года)
А подскажите пожалуйста номер, куда звонили?
Ирина··
Мама двоих (4 года, 6 лет)
на сайте заявку на обратный звонок оставила, номер который указан не работал, не доступен был
Ирина·
Мама двоих (4 года, 6 лет)
Девочки, @i.padkauyuk, @yuliya_kkk, @lidia., @_blazin, @ameli.88, @anness, @konkretnaya, @linkowa, @osb20, @polina.makarevich, @polina__vs, @stolova27, @wtf_mama, @shkodaw, @foxbook.by, обещала отписаться по новостям с Kari. Короче, деньги маме вернули👌 по сути все решил звонок в колл-центр, в котором они сами сразу же сказали что подошвой вообще другая история по гарантии. Я сказала что будем отдавать на экспертизу обувь и тп. В общем, через 5 дней перезвонили из самого магазина и сказали прийти забрать деньги или заменить обувь.
Ксения··
Мама сына (3 года)
Мы позвонили им, нам совсем другое ответили ((
Сказали делайте экспертизу сами и все(
Ирина··
Мама двоих (4 года, 6 лет)
как интересно..так в колл-центре прям ответили, номер который типа 8800-800..
Надежда ··
подскажите, Вы делали? Мы сейчас примерно в такой же ситуации
Ксения··
Мама сына (3 года)
я бы хотела, но муж сказал, что ему лень этим заниматься (
Так как возил и все делал бы он, а не я
Сказал, что ему проще подклеить этот носик
Но будь я свободна, я бы свозила, чисто ради справедливости
Надежда ··
а я прям заведена сегодняшней ситуацией 😂😂 у мужа в трех местах треснула подошва и тоже от ворот поворот от сегодня получил
Ксения··
Мама сына (3 года)
ну если бы ничего в нашем случае нельзя было сделать с подошвой, я бы точно напряглась и сдала на экспертизу. А так у меня носик отклеился спереди и муж сказал, что может его сам подклеить, тип ему так будет быстрее и меньше мотаний 😁 мужики эти, все хотят лишь бы меньше телодвижений им было
Надежда ··
ну тут чуть реально)
Ксения··
Мама сына (3 года)
да, я вроде бы и забила, но мне стало так обидно, что я их реально раз 5 надела за лето, они как новые. И вот видя, что практически неношенная обувь, они отказали
Стало очень обидно, тем более что я узнала, что всегда экспертиза на стороне пострадавшего
Надежда ··
это чувство справедливости у Вас. Это нормально!
Ирина··
Мама двоих (4 года, 6 лет)
Здравствуйте! Нет, мы экспертизу не делали. После звонка колл-центра, они попросили подождать пока они свяжутся с магазином. Ну и как я писала выше, они сразу же сами сказали что на подошву гарантия расширенная
Надежда ··
я уже заказала обратный звонок 😂 нам выдали сегодня точно такую же бумажку, как и Вам после, якобы, их экспертизы)
Ксения··
Мама сына (3 года)
даже интересно, что вам скажут по телефону)
Ибо нас и там послали))
Надежда ··
я настроена уже на любой исход)
Ирина··
Мама двоих (4 года, 6 лет)
в общем, говорите им, что экспертиза стоит примерно 130р, обувь ваша -столько то, что 99% экспертиз на стороне потребителя, и что типа посчитайте нужно ли вам убытки, которые вы заранее можете предотвратить, ну и тп☺️как то так🤷♀️
Ирина··
Мама двоих (4 года, 6 лет)
блин очень странно, просто мне перезванивали 2 раза 2 разных специалиста колл-центра, и обе чисто по описанию ситуации сразу же говорили что магазин не прав, что будут разбираться «изнутри». Единственное, они пропали потом после первого звонка на дня 4, я оставляла повторно заявку, и мне снова перезванивали, и я как в первый раз все рассказывала🙄 но потом они по номеру заявки и «отписки-акта» магазина нашли инфо, что типа наш вопрос в обработке, ждите
Ксения··
Мама сына (3 года)
вот и мой муж им назвал номер акта, они проверили и сказали, извините, мы всего лишь кол центр и менять решение экспертизы магазина не можем 🤷♂️🤦
Надежда ··
так у мужа подошва в трех местах лопнула! Я им скажу, что уже звонила в экспертизу, что меня готовы принять))
Ирина··
Мама двоих (4 года, 6 лет)
правильно! Дурите им голову, с подошвой 100% они проиграют и оплатят вам экспертизу! Просто времени жалко на экспертизы эти, вдруг так их добьете))
Ирина··
Мама двоих (4 года, 6 лет)
звоните еще, реально давите на ст.20 п.12 и на то что на подошву гарантия у вас не закончилась еще!
Ксения··
Мама сына (3 года)
попробуем
Надежда ··
знаете что они мне сказали? Обращайтесь к производителю лично.
Надежда ··
дозвонилась я в общество прав потребителей. Гарантийный срок у кари 30-90 дней на все, включая подошву. Если срок истек, то я сама несу на экспертизу и сама плачу
Ксения··
Мама сына (3 года)
да. Так и есть
Просто у автора поста получилось договориться без этого, а у нас только такой путь 🤷♂️
Ирина··
Мама двоих (4 года, 6 лет)
нормально😳🤦♀️
Надежда ··
перезвонили ко мне из кари, я же обращение на сайте утром оставила, что они не перезванивают больше суток 😂 и я опять свою историю начала. Сказали, что разберутся и начали внутреннее расследование 😂
Ирина··
Мама двоих (4 года, 6 лет)
о, нормально 👌 ну хоть что то. Расскажите потом что да как🤗 самой уже интересно😂
Надежда ··
есть ощущение, что смотря на кого нарвешься в кол центре