Озон доставка курьером для свекрови: статус получен, а заказ не привезли, что делать?

Сделала я заказ на озон для свекрови, доставка курьером сегодня должна была быть с 12 до 21, указан ее адрес и телефон. В итоге выяснилось сегодня в 19 что ей еще ничего не привезли а статус заказа стоит получен еще в 15 часов. Че за херня, ей никто не звонил и ничего не привозил. Написала в поддержку, ответили что им надо 1-3 раб дня чтоб разобраться. Бесят что еще нельзя с оператором живым человеком поговорить (((