Ипотека в Открытии: отправила документы на закладную, и тишина! Что делать?

Добрый день, что то я замучалась и запуталась, ипотека в банке открытия , приняли квартиру, отправила документы на изготовление закладной в электронном виде им на почту , сделала все по инструкции, 22 декабря отправила, прошло уже больше 10 раб дней, ни ответа ни привета, я уже в эту техподдержку устала писать, они какие то запросы отправляют чтобы со мной связались но со мной никто не связывается ! Я переживаю что может я неправильный пакет документов отправила ,адрес электронной я уже сто раз перепроверила ,ведь уже прошел месяц в того момента как мы приняли квартиру я за это переживаю и хотелось бы чтобы они хоть что то ответили, что например документы получили, а то вообще полный игнор, я уже не знаю что делать !