Добрый день. У кого возникали проблемы с вб? Заказала мужу часы на Новый год в подарок за 7000₽, в пункте открыла вроде все нормально. Они были все в пленке. Дома когда муж начал их раскрывать, оказалось что под пленкой 2 крупные царапины на стекле, потом оказалось что еще и секундная стрелка не работают. Оформила возврат по браку, продавец отказал типо не видно брака по видео и фото, хотя там все очевидно. Я оформила вторую заявку ее он игнорирует уже 6 день. Писала обращения в вб, они говорят что решения принимает продавец они не могут нечем помочь. Я нашла номер продавца написала, он предлагает отправить часы ему сдеком, но у меня нет возможности и сильной надобности кататься по городу, попросила все таки вернуть через вб, после этого он начал меня игнорировать. Что еще можно сделать. Уже есть желание обратиться в независимую экспертизу , так как сумма не маленькая, да даже если бы это была 1000 это уже дело принципа.
Комментарии
Я уже в торгово промышленную палату сделала заявку на экспертизу😀
Я первый раз столкнулась с такой ситуацией
@nastysps, правильно. Желаю чтобы все скорее решилось 🙏
У нас так было с радаром, заказали, а он сигнал не ловил, списывались с продавцом напрямую и отправляли сдэком за счёт продавца. Он получил и вернул деньги на карту
У вас курьер приезжал? Я вообще не понимаю эту позицию, если мне проще до пункта выдачи дойти. Я живу в майском и не хочу кататься по городу лишний раз.
@nastysps, нет, я сама отвозила
Проговорите с ним этот момент, чтобы вы вызвали курьера и он бы забрал
А если сдеком отправить он вернёт деньги ? Что говорит ?
Говорит что да, но какие у меня гарантии? Я потом уже точно ни кому ни чего ни докажу
Что делать с браком на ВБ?
Ситуация с ВБ
Кто сталкивался с похожей ?
Забрала на пвз товар для мужа, не проверила под камерами. Дома открыли и в коробке оказался совершенно другой товар. Покупка не дешевая. Продавец отклонил замену по браку. Поддержка Вб не отвечает.
Как вернуть товар на ВБ, если сотрудник ПВЗ отказывает?
Подскажите, может кто сталкивался с таким.., у меня такое первый раз..
Заказала на Вб мокасины, они оказались велики, хотела вернуть, а на меня сотрудник эта как наехала, куда я пошла, начала разглядывать эти мокасины увидела какую-то точечку на них невидимую, и сказала, что это брак, чтоб я выкупала их и возвращала через личный кабинет, что за развод какой-то..? Куда жаловаться? Сейчас с карты пытаются списать деньги за них, хорошо там денег нет 🙈🤣, я же их там оставила.., даже не забрала .....
Как оформить отказ на Вайлдбериз?
Здравствуйте! Подскажите как оформить отказ на Вайлдбериз.? Только возврат по браку? Купила костюм он оказался мал. Продавец отклоняет заявку.
Что делать, если Wildberries отклонил заявку на возврат бракованного костюма после примерки? Подскажите!
Девочки, может кто-то сталкивался с такой ситуацией?
Мне не дали в ВБ отказаться от костюма после примерки, потому что девушка нашла брак, списали деньги. Сказала, возврат только через оформление заявки по браку. Ну ок, оформили мы эту заявку.
А продавец отклонил ее. Что мне теперь с этим костюмом делать? Брак я не видела, костюм мне не подошел из-за длины брюк.
Что делать, если продавец отказал в возврате бракованного платья?
Ситуация с ВБ. Заказала платье за 8000. Померила,мало. Тут же возвращаю. Работник ВБ,естественно, осматривает его и находит дефект на молнии. И не хочет принимать. Предлагает мне офрмить позже возврат через приложение с пометкой брак. Оформила. А продавец мне отказал ! Мне это плате к черту не сдалось. И дело не в молнии. Оно мне тупо мало. И что делать?
У меня товар с 14.01 весит на рассмотрение. И поддержка и продавец молчит. Из-за этого терпеть вб не могу. С озоном проще