Что делать, если в зимних ботинках провалилась пятка? Как вернуть обувь без чека и получить деньги, Ждановичи

Подскажите,пожалуйста, такая ситуация. Муж купил осенние ботинки, у них треснула подошва, мы подъехали на ждановичи, где покупали, продавец забрал обувь и сделал ее, и на зимние ботинки сделал скидку 80 р. Ботинки стоили 380, отдал за 300. Мужу очень тяжело подбирать обувь, надо чтоб была удобная, нашли этот магазин. Натуральная кожа, хороший объем у обуви. Вот походил в этих зимних ботинках провалилась пятка. Хочу вернуть эти ботинки и забрать деньги. Чем мне руководствоваться, чтоб не отказал. Никаких чеков нет