Что делать, если продавец молчит?
Может кто сталкивался, подскажите пожалуйста, что делать? Заказала ботинки на вб, они порвались, две недели уже прошло, обувала их раза 4, написала продавцу прошло уже 19 дней он молчит, а вб пишет что написали продавцу что бы он ответил… и горячей линии нет на вб или я не нашла просто
Елена·
Мама подростков
Недавно возвращала детский фотоаппарат. У меня тоже прошел срок для возврата. Написала продавьцу через сайт. Нужно зайти в свои товары, выбрать нужный товар, справа есть 3 точки, если на них кликнуть появится надпись вернуть товар по браку. Продавец рассматривает ваше обращение и дает ответ одобрен возврат или нет. Если одобрен, то через ПВЗ возвращаете товар.
Юлия ··
Мама сына (1 год)
Я так и сделала, но продавец молчит уже 19 дней🤦🏽♀️
Елена··
Мама подростков
посмотрите в описании товара указан телефон продавца или нет. Они могут цифры писать словами.
Юлия ··
Мама сына (1 год)
спасибо, сейчас гляну 🙏🏽
Катя·
Мама сына (8 лет)
А причем здесь две недели? У вас брак, заявку на вайлдберрис по браку оставляйте и всё.
Катя··
Мама сына (8 лет)
@uliya_2, а никакой там в заявке кнопки нет, например, жалоба в вайлдберрис на продавца, то что долго не отвечает? У них регламент есть 100% на ответ от продавца.
Юлия ··
Мама сына (1 год)
я и вб писала что продавец не отвечает, они пишут что написали продавцу ждите
Катя··
Мама сына (8 лет)
по закону о защите прав потребителя, если память не изменяет, 30 дней они могут рассматривать заявление о браке..