Что делать, если продавец молчит?
Может кто сталкивался, подскажите пожалуйста, что делать? Заказала ботинки на вб, они порвались, две недели уже прошло, обувала их раза 4, написала продавцу прошло уже 19 дней он молчит, а вб пишет что написали продавцу что бы он ответил… и горячей линии нет на вб или я не нашла просто
Комментарии
@uliya_2, а никакой там в заявке кнопки нет, например, жалоба в вайлдберрис на продавца, то что долго не отвечает? У них регламент есть 100% на ответ от продавца.
@kateriz, я и вб писала что продавец не отвечает, они пишут что написали продавцу ждите
@uliya_2, по закону о защите прав потребителя, если память не изменяет, 30 дней они могут рассматривать заявление о браке..
Недавно возвращала детский фотоаппарат. У меня тоже прошел срок для возврата. Написала продавьцу через сайт. Нужно зайти в свои товары, выбрать нужный товар, справа есть 3 точки, если на них кликнуть появится надпись вернуть товар по браку. Продавец рассматривает ваше обращение и дает ответ одобрен возврат или нет. Если одобрен, то через ПВЗ возвращаете товар.
Я так и сделала, но продавец молчит уже 19 дней🤦🏽♀️
@uliya_2, посмотрите в описании товара указан телефон продавца или нет. Они могут цифры писать словами.
А причем здесь две недели? У вас брак, заявку на вайлдберрис по браку оставляйте и всё.