Почему не работают бонусные рубли?

Почему не получается использовать бонусные рубли на Мегамаркете? Цены там выше, чем на других маркетплейсах, но мы какое-то время делали покупки именно там, копили бонусы, чтобы потом можно было ими расплатиться. На данный момент бонусных рублей аж 6 тысяч, но при оформлении заказа почему-то 0🤷🏻‍♀️ В поддержку можно задать вопрос исключительно по УЖЕ ОФОРМЛЕННЫМ заказам. В приложении есть раздел «Бонусные рубли», но когда его открываешь, там просто белый «лист», пусто, ничего.

Что за разводка от самого Сбера???