Апелляционная жалоба в арбитраж: что делать, если документы не отправлены вовремя? Советы юристов

Девочки юристы или кто сталкивался с этим.. помогите!!!
Если как-то не правильно терминологию применяю, извините)
Ситуация такая...
Арбитражный суд вынес решение, моя мама(истец), ответчик подал аппеляционную жалобу(в установленные законом сроки), что не согласен с решение суда, жалобу приняли.... но вот уже более 3х месяцем она без движения, т.е документы в аппеляционный суд не отправлены...
Так как подана жалоба, решение арбитражного суда в силу не вступило, а маме документы с постановление очень нужны... и совсем не понятно на какой срок это еще затянется, будет ли продолжение...
Возможности сходить в суд у мамы нет, звонили уже не один раз, они соглашаются с тем что сроки по отправке жалобы в вышестоящий орган нарушены и говорят с длижайщие дни отправим.. и все без изменений каждый раз... как решить ситуацию? Можно ли как то повлиять на ускорение отправки документов? Через сайт мой арбиртаж можно чтото сделать или может на сайте суда?
Кто знает, напишите пожалуйста ⚘️⚘️⚘️