Очередь в поликлинике: 2 часа ожидания, 3 минуты приема и уставший ребенок в метель - это нормально?

Сегодняшний поход в поликлинику увенчался 2-х часовой очередью, 3-х минутныи приёмом и уставшим , кричащим ребёнком по пути домой в метель😩