Ошибка при подаче налогового вычета: что делать, если не загружаются файлы (PDF, JPG)?

При подаче заявления на налоговый вычет появляется такая ошибка, уже второй день. Может кто-то подскажет в чем может быть причина? Файлы подгрузила в формате pdf и jpg.