WB не вернул деньги за возврат детского домика: что делать, если сняли 150 рублей за возврат и деньги не пришли?

Девочки кто подскажет ? Заказал на ВБ детский домик , пришел 31 числа , но отправили не то, я сразу там же сделала возврат ,т.е не забрала и сказала девочкам на пункте что отправили не то, что я не беру. Они сказали, что возврат сделают в течении 5 дней . Но деньги так и не вернули . Что нужно сделать ? Почему деньги не вернули мне ? Причем деньги за возврат сняли ,150 рублей