Обратная связь: подарок или проблема?

О важности обратной связи.

Во времена моей работы бизнес-тренером я проводила в компании тренинг по клиентоориентированности. У тренинга было специальное название: «Жалоба как подарок». Основная идея этого обучения была в том, чтобы сформировать у сотрудников отношение к критике со стороны клиентов именно как к подарку. Жалоба,как и любая другая обратная связь, —это ориентир, возможность для роста. Однако далеко не каждый сотрудник с легкостью соглашался с этой конструктивной идеей.

На днях я увидела две иллюстрации этого. Первая — на заправке. Вставив пистолет в бензобак, я обнаружила, что защелка на нем сломана. Когда я рассказала об этом кассиру (заправщика там не было) я услышала в ответ возмущенный возглас: «Не может быть такого! У нас все работает!» Я такая: «да нет же, сломана защелка». На что кассир мне ответил: «Ну подержите тогда его (пистолет)! В чем проблема?». Что ж, ок, нет проблем, дело хозяйское) заправилась и уехала. Больше мне туда приезжать не хочется, как можно догадаться)

Иллюстрация вторая. Сегодня на обеде я нашла в салате камень. Ну не прям булыжник конечно, но приличный такой камушек. Его я продемонстрировала сотруднику кафе. По-началу он удивился, и я уж было подумала, что он тоже станет отрицать, что в кафе имеются какие-либо проблемы. Но нет. Извинился и даже предложил комплимент от заведения. Хорошее кафе, подумала я. И простила им камень. Повар сказал, что это из соли. Ну, так тому и быть. Возможно, приду сюда еще. А они, возможно, поработают над технологией приготовления блюд.

Отсюда следует мораль! Какая? Напишите, пожалуйста,ваши идеи и выводы в комментариях)