Как вернуть товар без чека
Хочу поделиться, как я вернула товар без фискального чека.
В преддверии нового года купила плед на диван в Зара Хоум. Но он не подошёл по размеру. По бокам буквально по 5 см не хватало, но было не айс.
Хотела вернуть плед, спохватилась, но не нашла фискальный чек. Потеряла. Оплачивала через каспи qr.
Пошла в магазин, объяснила ситуацию. Но принимать товар не хотели, ссылаясь на отсутствие фискального чека, и что чеки они не хранят у себя, дают нам оригиналы. Я говорю: я оплачивала через qr, у меня есть чек об оплате. Она говорит: нет, это никак не влияет, это для вас и банка.
Я говорю: ок, я хочу написать заявление на дубликат фискального чека. Она: ок, но я вам не могу ничего обещать. Как офис решит, так и будет. Может база закроется и все такое.
В итоге даёт мне бланк заявления на возврат товара, где я указываю возврат без фискального чека.
И сегодня со мной связываются из Зары, что можно подойти и вернуть товар.
Я не знаю, пошли мне навстречу или так можно было без фискального вернуть. Юристы, если есть, подскажите.
Просто мне не нужен такой же второй плед) мы после пошли и купили такой же, но чуть побольше.
Вот такая история, завтра пойду возвращать :)
Комментарии
Вернуть без чека можно, главное доказать, что вы купили именно у них
Самое главное доказать что вы купили именно у них, у вас электронный чек был, по идее сразу должны были возврат сделать. Но продавцы сами могут не знать. Я один раз дочке накупила вещей там цены со скидкой были указаны потом пробили по другой цене, сказали что скидки закончились этикетку не успели поменять. Но по закону они должны пробить сумму на что на ценнике, начали разбираться они позвали старшего в итоге купили пл скидочной цене.)))))
Да, в этом чеке даже написано Zara home, но наверное, у них другой порядок, даже не знаю
Я как то брала 2 шапки в детском, мире. В планах было одну вернуть.
Померила, выбрала нужную.
По итогу случайно выкинула нужный чек.
Парнишка администратор, без проблем мне распечатал и оформил возврат
Классно, видимо в дм это возможно сделать без проблем)
Чеки сохраняются в базе. По идее если знаете точное время и дату, то можно сразу найти чек. Но продавцам вроде недоступна эта информация
Да, я показывала чек об оплате. Но принимать не хотели, пока не надавила. А сегодня уже с офиса Зара Хоум пишут, что нашли чек и отправили в магазин
@maddam, ну продавцы ничего не решают, они говорят то, что им сказали руководители. И чек не могут поискать, так как историю продаж может смотреть только админ
@msm2014, ну наверное так, я не знаю. Но знаю точно, что если бы поддалась и не настояла на своем, лежал бы этот плед дома, и не знала бы, куда его деть. И было бы 2 пледа у меня
Чеки месяц сохраняются в базе 1с