Как вернуть товар на ВБ без брака? Личный опыт мамы
Девушки! Нужна консультация по ВБ.
Я хочу вернуть крафт пакеты, муж забрал их с ВБ, но они мне оказались неподходящими по размеру, я бы конечно, увидев их на пункте выдачи не забирала бы, но, как я уже сказала, забрал муж, деньги списали, принес домой. Завтра утром несу пакеты, мне говорят, пишите заявку, в приложении, они рассмотрят и тогда приносите на пункт. В личном кабинете есть только заявки на возврат ПО БРАКУ. Но мне все равно говорят, пишите там, других вариантов нет, все будет ок. Я пишу, объясняю ситуацию, что и как, естественно брака там нет, и я об этом тоже пишу, по итогу….заявку мне конечно же отклоняют, отписываясь, что раз брака нет, то и заявка отклонена.
И что мне теперь делать?! Я что то не понимаю, а как же возврат товара надлежащего качества в течение 14 дней и прочие пункты в защите прав потребителя? Или это не касается этих пакетов?!?
Лучший комментарий
Комментарии
А что за крафт пакеты у вас ?
@j.s.prokopenko да, этот товар нельзя вернуть, только по браку. Проверьте на соответствие описания, размеров и т. д. и составляйте заявку отталкиваясь от возможных несоответствий с описанием товара.
@olgavikas0505, спасибо, я тоже уже разобралась…странно, вот другие крафт пакеты смотрела и там есть эта надпись о возврате, а в моих нету 😩
Через сайт посмотрите в доставках, на товаре три точки, нажмите на них если есть пункт вернуть товар, то возвратный, просто несете и отдаете. А если нет пункта вернуть товар, то он просто невозвратный.
Я не смогла вернуть товар так, сказали нужно на пункте выдачи отказываться. У меня недокомплект был ☹️, при чем это через пару минут после того, как вышли из пункта выдачи
Через пару минут или через пару дней -для работников ПВЗ без разницы . Раз она уже провела вам покупку, то принять недокомплект не может, только через заявку по браку, если продавец одобрит
@katerina-92 при чем тут работники пвз? Я оформляла возврат в приложении
Посмотрите в карточке товара, но через сайт, а не приложение: возвратные они или нет. Если да, то ничего не надо оформлять. Несите на пункт и просто возвращаете
@j.s.prokopenko, где-то после описания товара и перед отзывами
@anna_hochynamore, ааа
Ну вот через сайт если смотреть то нет этой стрелочки фиолетовой с надписью о возврате
Хотя похожие крафт пакеты имеют эту стрелочку
Нельзя сейчас в другие пункты возвращать. Сама узнала пару дней назад .
А они вообще возвратные?
На ваилдбериз есть невозвратный товар.
Так вот, а как понять? Я на пункте выдачи спросила, она мне сказала, что возвратные, но надо будет эту заявку сделать
@j.s.prokopenko, ну вообще нет, просто сдаете и всё 🫤 при мне так сдавали, отдали товар, они там пикнули у себя и всё
Что делать? Больше не отправлять мужа 🤷🏼♀️
Что делать? Больше не отправлять мужа 🤷🏼♀️