Девушки! Нужна консультация по ВБ.

Я хочу вернуть крафт пакеты, муж забрал их с ВБ, но они мне оказались неподходящими по размеру, я бы конечно, увидев их на пункте выдачи не забирала бы, но, как я уже сказала, забрал муж, деньги списали, принес домой. Завтра утром несу пакеты, мне говорят, пишите заявку, в приложении, они рассмотрят и тогда приносите на пункт. В личном кабинете есть только заявки на возврат ПО БРАКУ. Но мне все равно говорят, пишите там, других вариантов нет, все будет ок. Я пишу, объясняю ситуацию, что и как, естественно брака там нет, и я об этом тоже пишу, по итогу….заявку мне конечно же отклоняют, отписываясь, что раз брака нет, то и заявка отклонена.
И что мне теперь делать?! Я что то не понимаю, а как же возврат товара надлежащего качества в течение 14 дней и прочие пункты в защите прав потребителя? Или это не касается этих пакетов?!?