Что делать с билетом?

Девочки, SOS!!!! Долгий пост. Прошу читать до конца!🙏🏻

Сегодня был такой случай…. Я свекровьку и дочу отправила в Актобе. На лечение дочи. У неё диагноз очаговая алопеция. Мы уже 2 года боремся с этой болезнью. Но сейчас речь не об этом. Короче я 2 месяца назад на каспий травел купила билет на самолет туда и обратно. Чтоб из Ускамана до Актобе долететь нужно сделать пересадку в Астане. Так как прямого рейса нету. Обратно точно также. Они благополучно дошли до Актобе и сегодня должны были сесть на обратный самолет, но их туда не впустили так как у нас доверенность на дочу просрочен.🤦🏻‍♀️ Ну как мы могли допустить такую ошибку я все еще не понимаю. 🤷🏻‍♀️ Теперь у нас есть билет с Актобе до Астаны и из Астаны в Ускаман. Возврат не делают так как у нас билет безвозвратный. А свекровьке и доче купили новый билет за 135 тыс… Мне сказали что я могу в течении года поменять дату или пассажиров. Может у кого то был похожий случай? Или у кого то есть знакомые которые работают в аэропорту? Можете спросить что делать дальше. Поделитесь советами. Это у нас первый билет на самолет который мы купили😄