Проблемы с возвратом на Wildberries

Вайлдберриз. Кто-нибудь сталкивался с такой проблемой?! Пришла сегодня забирать товары, один товар невозвратный, по сумме практически 2000, мне он стал неактуален. Как только товар выдали, я сразу сказала девушке, что отказ от товара. Потом она искала долго другой мой товар. И когда она нашла, я ещё раз спросила что там возврат платный ведь, 100р снимут, она сказала это не видно им и видно забыла или как. Я И пробила мне товар этот. Я вижу списание. И говорю, что вы мне пробили этот товар, а я сразу же отказалась от него. Я сразу написала заявку при ней на возврат, приложила фото. Но мне вечером пришёл отказ. Я вновь написала заявку. Что делать???