Окна не греют: что делать?

Вопрос для юристов и тех, у кого дорогая покупка не оправдала ожидания.

Осенью моя мама обновила все окна в квартире. Квартира находится на первом этаже, и там всегда холодно, поэтому решили не экономить и купить теплые окна с какой то там функцией сберегания тепла и тд. Но когда настали холода эти окна не то, чтобы ничего не сберегли, а ощущение, что это не окна, а решето в оконных проемах. Звонили в компанию, они сказали, что скорее всего перепутаны штапики на окнах, пришел мастер - поменял местами, но это вообще ничего не решило. Из окон дует, на стеклах со стороны намерзает лед. Прошу помощи как и куда обратиться с жалобой на эту организацию, и можно ли как то добиться от них переделки, переустановки, короче, как пенсионерке не думать , какой еще скотч налепить на новые окна?🙏🏻