Проблемы с доставкой в Озон

Девочки.заказала доставку курьером на дом в озоне,сижу жду.писали с 11 до 23.думаю, зайду в приложение.оказывается статус на доставке стоит получен!я сижу вообще не в понятках,тем более время получения когда я была дома.никто не привозил,смотрела по камере тоже никого.звонков от курьера не поступало.я написала в тех поддерждку,но меня волнует время.я заказала подарки.их надо дарить во время.подарков нету,оказывается кто то за меня получил.кто с таким сталкивался?как долго техподдержка отвечает?и чем это кончается?возвратом денег или вообще ничем?первый раз проблемы с озон у меня…да и ребенку важную вещь для здоровья заказала,больше расстроилась из за нее…