Нажимаете отмена заказа и выбираете причину(делала так с товаром, который ошибочно заказала), деньги почти сразу приходили . Либо в пункте отказываетесь и они отменяют на месте.
Сразу, но вещи можно с примеркой, потом оплата.
Если возврат, то через приложение, там все просто. Они не запариваются, одобряют без проблем. Потом деньги на карту возвращают.