Пропала посылка с Авито через почту России: что делать?

Авито доставка через почту России потеряла коробку, ни технику, блин, ни вещь какую-то, а 3 кг развивающих игрушек. По трек -номеру просто нет движений , с 28.11 статус «сортировка», письма и претензии о розыске не помогают, пишут «ожидайте». В пути коробка уже 2 недели , где она никто не отвечает, девочки, может у кого-то через Авито и почту пропадало тоже отправление, как вопрос решился?

Покупатель в отдаленном поселке Краснодарского края, ждет игрухи😓