Заказ в Детском мире отменили: что делать, если долго ждал и не получил товар, и как вернуть деньги?

Девочки делала заказ через приложение детский мир долго ждала, товар был в пути уже, два дня задержки и потом резко отменяют его я им пишу говорят какой то сбой произошел ,мне потом пришло сообщение что деньги отправлены в банк и когда теперь ждать возврат средств??? У кого нибудь было подобное???