Wildberries на Жарокова: потеряли заказ, что делать? Не могу забрать, не перезванивают, куда жаловаться?

Девочки, может кто - нибудь тоже сталкивался … я второй день не могу забрать заказ с Waildberries, говорят, что положили не в ту ячейку, обещали вчера позвонить, оставила свой номер телефона. Так и не позвонили, пошла спустя сутки и без результата. Так и не нашли, походу даже не искали. Очень стремный пункт на Жарокова выше Тимирязева. Не первый раз там какие - то проблемы случаются и народу всегда туча.
Так как был не только этот товар, они закрыли заказ и в приложении отображается, что забрала
эту вещь.
Куда можно обратиться с жалобой на них, их косяк с потерей, а я должна теперь бегать