Сняли деньги за подписку: вернули или нет? Куда обращаться если деньги не пришли обратно, что делать и сколько ждать?

Девочки подскажите у меня сняли деньги за подписку, я жалобу написала как видите написано вернули мне якобы деньги, но ничего не поступала обратно или надо ждать несколько дней.