Сняли деньги за подписку: вернули, но не пришли! Сколько ждать возврата, что делать?

Девочки подскажите у меня сняли деньги за подписку, я жалобу написала как видите написано вернули мне якобы деньги, но ничего не поступала обратно или надо ждать несколько дней.