Возврат обуви на Ozon

Девочки, кто сталкивался с возвратом обуви на Ozon?!

Ситуация такая: приобрела зимнюю кожаную обувь 12 марта 2023г, так как была уже весна, обувь спокойно лежала в коробке. При осмотре в пункте выдачи обувь была без брака.

В этом году снег выпал поздно и обула примерно 15-20 декабря. Позавчера заметила, что подошва на одном ботинке отклеилась.

В приложении Ozon в поддержке сотрудники не компетентные, пишут о каких-то 3-7 днях на возврат. Видимо законы не знают.

По эл. почте ответ был более адекватный - предложили сдать обувь на экспертизу за свой счёт.

Теперь боюсь, что напишет эксперт, будет ли в мою пользу. И как потом вернуть деньги за экспертизу, если все таки признают брак?! Обращаться в суд?

Кстати, в Сам области зимний гарантийный сезон начался с 15 декабря.