Люстра с Ozon из Китая разбилась при доставке: вернули деньги или обменяли?

Заказала 2 люстры на озоне,она шли с Китая,вообщем 1 пришла вся в дребезги ,другая целая,открыла спор,может кто сталкивался с похожей ситуацией ?вернули деньги или обменяли товар?