Воспитатель не помогает

Сын вторую неделю ходит в новый сад. До перевода немного ходил в другой. Сегодня он орал 2 часа (и не он один, но он больше всех) , а воспитатель даже не пыталась его успокоить/отвлечь. Просто ходит и не обращает внимания, как будто его нет. До этого их хотя бы чем-то занимали, и он отвлекался от тоски по мне. Написала воспитателю, молчит. Как вы считаете, приемлимо ли такое поведение воспитателя? Есть ли смысл с ней говорить или сразу к заведующей?