Пропал товар с Wildberries: что делать, если выкуплен, но не выдали заказ? Советы и опыт

По камере посмотрят выдали или нет и отдадут

Мне вчера выдали 20 товаров, прихожу, а в пакете 19) пошла сегодня, объяснила ситуацию. Они сразу отдали и сказали что я её оставила в месте, где складывала в пакет и просматривала товар. Я тоже так считаю, что это моя оплошность была)

Был похожий случай в прошлом году в декабре. Мама забирала мой заказ, от части заказа отказалась. А девушка на выдаче один из товаров пробила и он оплатился, но не выдала его (так как мама отказалась от него). Ошибку заметила я сразу, так как списались деньги с карты и мне сразу пришла смс. И я поняла, что списано больше, чем должно было. Позвонила маме, она сказала, что от раций отказалась и не забирала их, но я видела, что рации пробили. Мама вернулась обратно, сказала об этом девушке, она отреагировала агрессивно, начала доказывать, что мама забрала эти рации. Сказала, что ничего не знает, звоните, мол, в техподдержку. Мама пришла домой, сказала, Юля, звони в тех.поддержку. Я была уже на 8 месяце беременности, собралась и пошла сама на пункт. Я попросила показать видеозаписи с камер и сначала попыталась и со мной разговаривать также дерзко, но я сказала, либо включайте, либо я сейчас набираю в милицию, сообщаю о краже и разбираться будут уже они. Она испугалась, начала рыдать, что не знает, где эти рации, что их забрала моя мама, а мы типа хотим ее крайней сделать, потом начала мне говорить, что она не списывала ничего, что это ошибка, мне нужно подождать и баг устранят. Я сказала, нет, деньги списали, товар я не покупала и у меня его нет, и я буду решать вопрос здесь и сейчас потому, что потом я вообще ничего не докажу. В итоге она включила эти записи, мы стали с ней смотреть, показывала она выборочно их, быстро выключала и перематывала, нервничала, но я нашла момент, где мама забирала товары - и было четко видно, как она отложила в сторону эти рации, остальное положила в пункт. На моменте, куда дальше делись рации, запись закончилась 😂 Когда она не смогла аппелировать тем, что мы сами забрали товар, начала новый виток истерики, что она не знает, что вообще происходит, что все товары, от которых отказываются, они складывают в ящик, стоящий за спиной, а там в ящике ничего нет и я могу сама типа проверить. Я проверила, там действительно ничего не было. Девушку озарило на моменте, когда я стала набирать в милицию. Она вдруг вспомнила, что могла положить их в другие коробки - те, в которых лежит товар новый на выдачу. И о, чудо! - они там оказались 😂 Вообщем, идите сейчас и требуйте запись с камер видеонаблюдения, сутки они точно должны храниться. Если откажут, то скажите, что они умышленно не выдали товар и, возможно, присвоили себе. И что разбираться в этом случае уже будет милиция. Ну может там нормальные люди, найдут ваш товар и отдадут сами 🙂

У меня так было. Ничего не вернули. Представитель вб в Минске мне сказал, что в тот день не работали камеры, и ничего нельзя доказать. А техподдержка вб пол года «разбиралась» и сказали, что посмотрели камеры и на них видно, что товар я забрала. Вообщем обманщики они.

Возможно. Камеры посмотрят

Камеры посмотрят