Как получить компенсацию от страховой после перелома и операции бабушке: опыт и советы?

Доброе утро🤗
Девочки, не знаю как правильно сформулировать.. Кто-нибудь обращался в страховую компанию, по поводу компенсации денежных средств ? У нас ситуация. Бабушка упала, переломалась вся, попала в 34 больницу, на ногу сделали операцию, вставили абы какие там штифты, а вот на руку сказали, если хотите чтоб заживление прошло успешнее покупайте металл. Мы не долго думая нашли, купили, бабушку уже прооперировали, отдали 80тр, все чеки, договора, лицензии на пластины все есть. И вот теперь стоит вопрос как правильно обращаться в страховую по поводу возврата за это всё. Лечащий врач, и компания у которой приобретали пластины, говорят обращаться за компенсацией, а как это делать я ума не приложу, договор оформлен на меня, и этим заниматься нужно мне. Помогите, подскажите, может кто был в похожей ситуации, или хотя бы помогите сформулировать моё обращение к ним😂