Как вернуть деньги за электронную клубную карту салона пилки, если срок истек? Советы и что делать

Подскажите пожалуйста, могу ли я как-то вернуть деньги или получить компенсацию.

Оформляла клубную карту в салон "пилки", она полностью электронная. Оплачиваешь и она просто привязывается к телефону, о сроках окончания не сообщили. Карта закончилась неделю назад.

Составила обращение с девушкой по телефону. Жду звонка. Что могу сказать, на что ссылаться?