Замовлення Next не прийшло вчасно: що робити, якщо дата доставки минула, а посилки немає? Куди звертатися?

Дівчата, підскажіть. Зробила замовлення на некст проплатила, на пошту пришло повідомлення про замовлення і дата прибуття замовлення 20 листопада. Сьогодні уже 22 і тиша. Можливо я щось зробила не так. Чи у них це нормально ? Куди мені звернутися?