Яндекс Такси: водитель проехал мимо, деньги списали, а возврат где? Что делать?

Вопрос про Яндекс такси. Ездила в командировку в незнакомый город, пришлось воспользоваться данной организацией, первые две поездки прошли идеально, а вот с третьей что-то пошло не так: стоим с коллегами на остановке, думали на автобусе доедем(время до электрички было много), но подзамёрзли и решили вызвать такси…водитель быстро отозвался, заказ принял, приехал через 2 минуты, НО проехал мимо и свернул непонятно куда…мне пишут, что водитель ожидает, но бляха где? Я звоню ему, трубку сбрасывает, пишу в чат, не отвечает… в незнакомом городе искать его тоже не собирались, отменила заказ, окей, понимаю, какие-то деньги он должен снять за ожидание, допустим, эта сумма вышла в два раза меньше основной поездки, но остаток же мне должны вернуть? Только вот никакого возврата так и нет

Или надо было что-то сделать? И куда-то написать?