Как вернуть детскую обувь по браку в WB?

Добрый день, всем.
Подскажите, кто в курсе!
Возврат обуви (детской) по браку в wb.
Сто лет уже ничего по браку им не сдавала именно через долгий срок от получения ...

26.10.23 забрала сапоги из пвз (сразу дось стала носить).
Через две недели носки (11.11.23) обуви на одном сапоге вылетела молния. Второй в порядке. Но мне было в тот момент сильно не до возврата обуви, тк у меня дочь пневманией болела.

Сегодня зашла в личный кабинет на wb, а там в разделе возврат по браку я тупо не могу оставить заявку на возрат по браку, тк нет в списке этого товара.

Что делать-то?
Сотрудники пвз послали оформлять заявку в личном кабинете. Что делать конкретно в этой ситуации они не знают...

Мне в голову приходит только на почту wb претензию и заяву на возврат по браку отправить (или что-то типа того).

Мне уже чисто принципиально их им обратно сдать.

Сапоги были изначально без коробки (в пакете), бирки я уже выкинула давно, пакет тоже.

Если б не этот баг с молнией, но в общем-то хорошие сапоги.