Проблемы с Альфа-банком
Если кто-нибудь спросит у меня, посоветую ли я Альфа-банк, я с уверенностью скажу "Нет!", даже не смотря на то, что там хорошие кэшбэки и всякие другие плюшки. Просто у меня огромные сомнения по поводу компетентности сотрудников на всех уровнях 🙈
Мы впервые обратились в банк с проблемой (которая опять же возникла из-за косяка сотрудников, и мы не могли полноценно пользоваться картами и счетами) 8! месяцев назад! 8 месяцев нас мурыжили сотрудники отделения банка и горячей линии. Кормили завтраками, говорили, что исправить ничего нельзя, у нас нет таких прав, у вас вообще нет такого счета, а давайте подожлем другого сотрудника, он выйдет через неделю 🤦Сегодня, я на ответ к своему обращению поставила оценку "1", так как мне ответили, что все решено, а проблемы не исчезла. Мне позвонил сотрудник уточнить, а что, собственно говоря, не так. Оказалось, что данное мое обращение вообще не попало к специалисту в работу, поэтому мне пришел шаблонный ответ, что все решено.
И внимание, нашу проблему решили за 2 минуты! У меня нет слов.
Комментарии
Мне кажется дело не в каком то конкретном банке. Просто Вам «повезло» в Альфе, другому в Сбере и тд. Сотрудники на фронт линии надолго не задерживаются поэтому и страдает их компетентность и качество обслуживания.
У подруги тоже негативные отзывы. Говорит вечно проблемы с обслуживанием.
Я за это время обратилась в альфу больше раз, чем во все наши с мужем банки, вместе взятые за всю жизнь 😂
@alexandrrra89 @s.mir @happy_birthday26 Когда-то давно у мужа был счёт в Альфе, он потом перестал им пользоваться, но счёт остался. Когда они перешли на зарплатный проект в альфу, сотрудник альфы даже не стал заморачиваться проверять, что такой человек уже есть (включая те же паспортные данные), и просто задвоил человека. К одному номеру телефона стало два счёта двух разных типа людей. Муж заметил это, когда не мог перевести деньги из другого банка в альфу. Обратился в банк, номер привязали к нужному счету, со второго счета его телефон убрали. Но там мой номер был указан как контактный, поэтому автоматически мой номер стал привязан к нему. А у меня вообще не было счета в альфе. Мы это узнали опять же случайно, когда мне девочка переводила деньги по моему номеру, а получатель указан муж. Я им говорю, у меня нет счета в вашем банке, какого хрена? Они говорят, мы не видим этот счёт вообще. Он типа уже в архиве, ничего сделать не можем. Потом оказалось, что главный сотрудник видит, но сделать тоже ничего не может. Потом я завела себе карту альфы, и теперь у меня стало два счёта к моему номеру, и мне из других банков не могут переводить деньги по номеру телефона. Было написана куча заявлений об отвязке номера от чужого счета, о привязке к моему счету (принесла уже договор с оператором связи), о закрытии в конце концов этого гребного счета мужем. Все заявления принимают, но ни одного результата не было, эти обращения даже не появились в моем личном кабинете. На горячей линии говорят, обратитесь в банк закрыть счёт. Мы говорим, обратились, прошло две недели, результата нет. Там удивляются, говорят, через отделение банка в течение одного дня счёт закрывают. В общем, это то я ещё максимально сократила историю. Понимаю, что такой случай один на миллион, и понимаю, если бы проблема действительно была нерешаемая. Но сегодня через 2 минуты после звонка все сделали
У мужа альфа банк, и зарплатная и альфа карты. Все нас устраивает
Очень интересно, что у вас произошло такое
Муж наоборот доволен, у него это еще и корпоративный счет на ИП, никогда не было проблем с обслуживанием
Интересно, что за проблема такая, что нельзя было пользоваться картами ? У меня все ок, я довольна прям альфой
Насчет сотрудников согласна на все 200%