Новые правила Wildberries

🛍Новые правила Wildberries

Генпрокуратура РФ завершила проверку маркетплейса. По ее итогам компания внесла изменения в почти 20 положений, регламентирующих взаимоотношения маркетплейса, продавцов и покупателей.

❗️ В рамках проверки, организованной по поручению Генерального прокурора Российской Федерации Игоря Краснова, дана правовая оценка применяемым

ООО «Вайлдберриз» правилам пользования торговой онлайн-площадкой.

🔍 исключена обязанность покупателя по проверке качества товара при получении, а датой возврата продукции определен момент отказа от нее;

🔍 теперь срок доставки товара может быть продлен только по согласованию с потребителем;

🔍 зафиксировано безусловное право гражданина отказаться от приобретенной продукции, в том числе технически сложных устройств;

🔍 сокращен срок рассмотрения претензии о замене товара;

🔍 онлайн-площадкой тестируется новый функционал программного обеспечения, позволяющий отменить заказ через личный кабинет Wildberries.

➖ Возможность компенсации расходов маркетплейсу по возврату товара надлежащего качества сохраняется лишь в отдельных случаях. К ним относятся:

➖ низкая доля выкупа покупателем;

➖ значительные расстояния транспортировки, а также особенности товаров (крупногабаритные, хрупкие, невостребованные у населения, часто подменяемые недобросовестными клиентами в пунктах выдачи).

🔍 При этом гражданин в момент оформления заказа предварительно информируется о конкретной сумме компенсации продавцу в связи с возвратом ему товара.

❗️Неукоснительное соблюдение прав потребителей в сфере дистанционной торговли находится на контроле в Генеральной прокуратуре Российской Федерации.