Оператор ПВЗ Wildberries отказалась принять костюм с бирками: куда обращаться?
Имеет ли право оператор в пвз вб не принят товар надлежащего качества с бирками, пакетом, естественно не ношенный? Знаю, что не имеет. История такая: забирала я два костюма для дочери 6.11, чтобы дома определиться какой оставить, у оператора уточнила, возвратный ли товар, потому что хочу дома определиться и один вернуть, она сказала да. Сейчас я привожу вернуть один, она мне отказала, даже не посмотрев, сказала дословно "вы где раньше были, когда забирают определиться приносят на следующий день, а не через 10 дней, вы по любому его надевали" я честно впала в ступор, сказала ей, что имею права вернуть товар надлежащего качество в течении 14 дней, это мое право как покупателя. Она сказала что не примет. Вопрос в чем. Мне нужно обращаться в службу поддержки вб? Или куда?
Кристина·
Мама дочки (3 года)
Идти в другой пвз или жалобу на них катать
Яна··
Мама двоих (младенец)
Вот мне прям хочется нажаловаться на неё, честно. Настроение у меня такое☻️ну просто я знаю, что я права
Яна·
Мама двоих (младенец)
@halabalooza а кстати я как-то раз хотела сдать в другом пвз товар, мне отказали типа у низ программа не открывает товары которые не у них забирал
Танюша··
Мама сына (5 лет)
Ну да так и есть возвращать можно там где забирали
Яна··
Мама двоих (младенец)
я раньше возвращала в другом без проблем
Яна·
Мама сына-младенца
Оформите возврат в самом приложении
Яна··
Мама двоих (младенец)
Так это ж когда брак. А меня его нет
Яна··
Мама сына-младенца
я джинсы сдавала так, бирка потерялась с них, с джинсами было всё ок. Так и опишите всё, как у вас было
Яна··
Мама двоих (младенец)
спасибо) написала сейчас в службу поддержки, если что оформлю как вы говорите. Просто меня прям возмутила эта женщина, хочу вернуть ей без заявки, просто так, потому что имею на это право. Вот такая я сегодня душная🤭
Яна·
Мама сына-младенца
Потом случай был, заказала витамины дорогие, муж забирал товары. Он сказал на месте отказ от витамин, а девочка нажала типа забрали, у меня списали деньги, я звоню мужу, а ему сказали всё отфоткать и оформить возврат. И такое бывает. Не знаю, что вам за сотрудник не компетентный попался.
ammayka1··
Мама сына (2 года), беременна (19 нед.)
От витамин нельзя отказаться уже было)
Списывается сразу
Можно только если просрочены , испорчены и тд.
И то, только сможет сделать возврат, если вам одобрят возврат в тех.поддержке вб ))
Иначе программа не пропускает сделать возврат
Яна··
Мама сына-младенца
так по итогу возврат одобрили в приложении) да товар не возвратный, но мне повезло))
ammayka1··
Мама сына (2 года), беременна (19 нед.)
действительно повезло 🙏🏻
ammayka1·
Мама сына (2 года), беременна (19 нед.)
Попросите набрать хозяйки вб !
Не имеет право 🤔
Яна··
Мама двоих (младенец)
Приехала я в общем туда и попросила позвонить владельцу, она приняла молча с лицом кирпичом
ammayka1··
Мама сына (2 года), беременна (19 нед.)
так бы сразу , нервы вам потрепала 😁
Яна··
Мама двоих (младенец)
ну не то чтобы прям потрепала, но эта ситуация меня взбесила😁
Анастасия·
Мама сына-младенца
Можно в другой пункт отнести ,где более адекватные работники )
Дарья·
Мама дочки (4 года), беременна (34 нед.)
Должна принять была,говорю вам как сотрудник вб,отказать имела право если были видимые следы ношения ,а если все в порядке с бирками и внешним видом вещей(относится именно к вещам)то должна принять,так как вещи и обувь это всегда возвратный товар который можно вернуть в надлежащем качестве в течении 14 днейй(помимо нижнего белья)
Яна··
Мама двоих (младенец)
В том то и дело, что нет никаких следов ношения, бирки на месте. Так она даже не посмотрела первый раз, меня это возмутило. Но после того как сказала звоните владельцу сразу приняла
Яна··
Мама двоих (младенец)
Я просто знаю, что некоторые детские вещи(боди и тд) приравнивается к белью и являются не возвратными, но я уточнила у неё же заранее, сказала вернуть можно
Дарья··
Мама дочки (4 года), беременна (34 нед.)
Ну вот я вам тоже самое хотела написать,сказали бы звоните начальству и быстро бы приняла
Helen·
Мама сына (3 года)
Так приходите в пункт выдачи товаров и скажите что она нарушает ваши потребительские права и вы вызовите полицию, если все равно отказ - вызывайте полицию и пишите заявление.