ФСС не видит документы на пособие по уходу за ребенком до 1.5 лет: что делать?

Девочки, у кого так было, как решили проблему?

Месяц назад мой бухгалтер отправил документы в фсс на выплату пособия по уходу за ребенком до 1,5 лет. ФСС документы не видит. Бухгалтер связывался с менеджером фсс несколько раз, там дали номер ит отдела, до них дозвониться не может. Я позвонила на горячую линию, говорят, только через бухгалтера своей организации решать вопрос. Бухгалтер отправила документы повторно и снова тишина. Ни одного пособия соответственно я не получила.