Не работает тачпад и звук на ноутбуке Asus: что делать, если драйвера не помогли?

Девушки такой вопрос, кто шарит в ноутбуках? Купили ноутбук асус, консультант сказал что поставил драйвера на скачивание, и типо они дома докачаются и все будет ок. Скачались, обновились, не работает тачпад и звука нет. Скачала драйвера с сайта производителя, для мат платы. Установила. В диспетчере устройств не отображается ни звуковая карта, ни тач пад. Что делать, уже всю голову сломала. 🥲