Золотое яблоко: не положили товар в заказ? Что делать, если не хватает позиции в посылке?
Девочки, у кого-то была ситуация, когда золотое яблоко не положили в заказ какую то позицию? Забрала сегодня в постамате заказ,домой принесла, а там из двух товаров только один(( служба доставки говорит,что вес коробки 567 гр, а по факту дома взвесила 380 гр. Упаковка целая. Но даже если б там был второй товар,то вес должен был быть около 700 гр, а не 567, так как там стеклянный тяжелый флакон на 100 мл с лосьоном.
Если у вас такое было,то как решился вопрос?
Комментарии
Я создавала заявку на возврат и писала что бы вернули деньги или доставили товар. Через несколько дней привезли то, что забыли положить
Ну по хорошему если они вам не отправили ,то на складе должно числиться количество на один флакон больше. Пишите им пусть разбираются . Если все будет совсем плохо пригрозите полицией и проверкой. Тут главное не оставлять
Я просто нахожу отзывы,что магазин отвечает в таких ситуациях - мы посмотрели камеры и там видно,как все позиции кладут в коробку. Ниче не знаем.
Хорошо так отвечать клиентам, учитывая,что сам клиент эти камеры не посмотрит.
Сумма небольшая, 1000 с копейками. И все же...
Мы уже попросили указать в претензии, что в случае отказа будем обращаться в РПН и в суд. Посмотрим,что ответят.
Неприятная ситуация(
@msproper1990, да дело не а деньгах, я бы такое не спустила просто потому что не в моем характере . У меня как-то на кредитке сумма перестала совпадать, тоже на тысячу где-то в райфе . Начала звонить операторам , дело принципа . Ох сколько они меня муйдохали, и сумма позже изменится , и вам кажется и прочее , через месяц звонков только наконец-то нашла нормального специалиста с которым выяснили что это технический сбой и сумму вернули . Ибо нех….))
@msproper1990, вы им сразу покажите свою позицию четко. Мне не пришли вещи , я требую прислать . Смотрите камеры делайте что хотите И так далее . Ну и возмещайтесь побольше . Типа вы меня подставили, мне нужен был срочно этот флакон, мне нет о вашем магазине упало, я вам антирекламу сделаю и прочее
Всегда было хорошо с ними. Но боюсь таких моментов, поэтому распаковку всегда делаю на видео.
Я подумала о видео сразу, но понадеялась на то,что магазин большой и не должны так косячить,учитывая,что всего две позиции((
Муж долбал поддержку каждый день по сто раз.
Сегодня наконец ответили,что ошибка с их стороны, товар не был вложен в коробку на складе.
Ура!