Почему не пришла компенсация?

Подскажите пожалуйста может кто-то сталкивался с такой проблемой?
Подавала на компенсацию в Мфц в сентябре , ее одобрили и даже уже заплатили один раз, но сегодня получила такое письмо, мне ничего не приходило до этого.в чем причина? И что с этим дальше делать?