Замена паспорта: как записаться на Госуслугах, если оплачена пошлина, но не дает записаться?

Меняю паспорт.

В прошлый раз подавала заявление и оплатила пошлину. Но там был не весь пакет, сказали перезаписаться и уточнили , что пошлина пройдет. Щас госуслуги не дают записаться без оплаты госпошлины , тормозит на этом этапе. Дозвониться в паспортный не могу . Когда я смогу подойти ? Просто в любой день по живой очереди?