Возврат обуви по гарантии

Девочки, помогите, пожалуйста. В мае купила полуботинки на озоне (кари), гарантия 180 дней и еще не закончилась. Но на обуви лопнула подошва. Писала сообщения продавцу, ответов ноль. Я же имею право получить возврат денег, раз обувь не выдержала гарантийный срок (летом практически не носила)? Что делать? Кто-нибудь сталкивался с такой ситуацией?