Яндекс Такси: Оплата наличными, деньги отправила, но долг висит! Что делать? Было ли у вас такое?

Девочки добрый вечер

У меня такая ситуация с яндекс такси: в системе указано оплата наличными, мне водитель продиктовал номер, я отправила на каспи, но в системе висит долг

Связалась со службой поддержки

Они просят оплатить долг, потому что не видят денег ((

Водитель естественно не поднимает трубку (

Был ли у вас такой случай?