Как оформить возврат посылки на Шафе, если покупатель отказался, и получить возмещение за доставку Новой почтой? Кто знает?

Покупатель отказался на ШАФЕ от товара. Доставка новая почта. Я что то ничего не поняла из этой инструкции. Я в приложении новой почты оформила возврат посылки. Как приходит возмещение за доставку? Кто сталкивался с этим, бо я впервые?