Не могу получить пособие: отказ из-за свидетельства, хотя в ЗАГСе оно есть! Что делать?

Подала на пособия пришел отказ из-за того что, в базе нет свидетельства. Пошла в ЗАГС , там сказали, что в базе она есть. Подала снова и снова пришел отказ , по этой же причине, в загсе сказали, что может ошибка у них самих т.к. у них базе она есть. По этому свидетельству и справке о рождении подарочные получила с работы , они нашли её в базе. А тут что за ошибки не могу понять🙄 Девочки кто сталкивался с таким?