Почему ЗЯ потеряли мой заказ и не вернули деньги?

Девчонки, только у меня такая хрень с ЗЯ? Заказала косметику, заказ потерялся, от них ни ответа ни привета, даже Пуша и письма о задержке не было. Ок, с оператором принимаем решение не ждать и отменить заказ. Возврат в течение 10 дней, сегодня уже 11, ДС не вернули. Что за фигня блин, почему я должна тратить на них свое время, вроде не шарашкина контора, всегда все ок было. Кто-нибудь в курсе что с ними стало, или это я такая везучая?