возврат на вб Помогите, может кто сталкивался Покупала ребенку комбинезон, мерями на пункте выдачи несколько, в итоге…
возврат на вб
Помогите, может кто сталкивался
Покупала ребенку комбинезон, мерями на пункте выдачи несколько, в итоге один забрала подумать и дома еще раз померять. Купили другой, больше размером, этот думаю верну. Захожу в личный кабинет посмотреть сколько он стоил, а там в покупках его нет, короче перепутали пакеты на пункте выдачи и комбинезон, который у меня-возврат, а другой комбинезон-доставлен и выкуплен. В цене там разница 50р, очевидно, что я не специально подменила их
Сейчас проблема вернуть его, так как он нигде не числится, будто я его уже вернула. Была на двух пунктах выдачи, на первом сказали идите туда где получали, на втором сказали мы не можем принять, пишите в поддержу, чтоб они исправили и он появился в покупках и тогда сделаем возврат
Поддержка отвечает по шаблону, что можете вернуть в течение 14 дней и все такое
Проблема не решена, осталась 1 неделя
Что делать?
Раисат·
Мама троих детей
Ого, пишите еще раз проблему , добавляйте фото товара , добавляйте фото возврата товара и то что вы забрали. Они должны пойти навстречу
Дарья··
Мама сына (1 год)
Все это делала, и пакет с кодом фоткала и товар с биркой, ответа по существу нет((
20moimir19··
Вайлдберриз на встречу, не смешите.
Раисат·
Мама троих детей
Хотя отвечают они очень долго, тоже была подобная ситуация, но получилось решить
Раисат·
Мама троих детей
Или можете сюда выложить , вдруг кто захочет купить его у вас
Дарья··
Мама сына (1 год)
Да в итоге продавать на Авито буду, но это намного меньше цены покупки будет, обидно
20moimir19·
Без пакета вернуть? Поменяйте с тем который сейчас на размер больше купили
Дарья··
Мама сына (1 год)
Ну вот они бьют без пакета бирку и им высвечивается что товар как бы уже вернули, поэтому не могут оформить возврат
Дарья··
Мама сына (1 год)
Он другого цвета и размера, хоть и бренд один
Не получится заменить
Асмик·
Мама двоих (младенец)
Мне как то 2 раза делали возврат товара в другом пакете ( не от него), спрашивали номер телефона и как то она смогла это сделать, хотя всегда же говорили обязательно с пакетом надо. Думаю у них в пунктах есть лазейки, просто не хотят..
Дарья··
Мама сына (1 год)
Да, возможно
Что делать даже не знаю(
лариса·
Мама дочки (2 года)
Вы можете создать заявку - возврат по браку (написать что пришёл не тот костюм и приложить фото ) вам вернут деньги и отнесёте этот костюм на пункт выдачи, где брали
Дарья··
Мама сына (1 год)
Оформила заявку, жду ответа
Просто задавала вопрос в чате поддержи, ответили по шаблону что пакет не нужен, принесите товар на пункт и всё такое
Дарья·
Мама сына (1 год)
Спасибо всем за ответы
Так проблема и не решилась
На пункте выдачи отказывают, говорят делайте заявку на возврат по браку/несоответствию, и когда одобрять тогда примем, а на вб отказывают, пишут брак не зафиксирован(((
20moimir19··
Пишите в Вайлдберриз в телеграмме, на почту, должны решить вопрос
Дарья··
Мама сына (1 год)
@pingvin1709, да уже не знаю куда писать, спасибо, в телеграмм не пробовала