Почта: электронная очередь зависла, а люди молчат! Как разрулить ситуацию в толпе?

Вчера была на почте. Вечер, толпа, одна сотрудница. Электронная очередь.

И тут она объявляет, что вставайте в живую очередь. Все молчат. Я только пришла. Спрашиваю, что она имеет ввиду. Она спокойно отвечает, что электронная у неё зависла. Я поворачиваюсь и спрашиваю, кто перед моим номером. За 2 минуты, все разобрались кто за кем. Потом уже на улице, ко мне подошла девушка и с восхищением сказала, что если бы не я, то, наверное, все бы продолжали молчать и думать что-то про себя. А вы боитесь заговорить с толпой незнакомых людей? Просто задать вопрос в толпу? Для меня это так удивительно, что взрослые люди не могут пытаться решить ситуацию.